Umfangreiche Untersuchung zur Weiterempfehlung bei der Kfz Versicherung
Das Disq – Deutsches Institut für Service-Qualität hat in seiner Studie „Kfz Versicherung 2022 – Kundenbefragung“ genau ermittelt, welche Bereitschaft zur Weiterempfehlung Privatkunden gegenüber der eigenen Autoversicherung aufbringen. Die Studie hatte der Nachrichtensenders ntv in Auftrag gegeben. Ihre Ergebnisse basieren auf einer Onlinebefragung, die das Disq von März bis Mai 2022 durchgeführt hatte. Das Institut ermittelte nach der Cawi-Methode (Computer-Assisted-Web-Interviewing) von den Kfz-Versicherungskunden insgesamt 3.759 Urteile, von denen 2.464 auf die Filialversicherer und 1.295 auf die Direktversicherer entfielen. Berücksichtigt wurden in der Einzelauswertung alle Unternehmen, zu denen mindestens 100 Kfz-Versicherungskunden ein Urteil abgegeben hatten. Dies betraf 23 von 25 bewerteten Filialversicherern und 9 von 14 Direktversicherern.
Kfz Versicherung von Filialversicherern: LVM beeindruckend stark
Für die Bereitschaft zur Weiterempfehlung zogen die Experten des Disq den in der Marktforschung gern angewandten NPS heran. Den Spitzenplatz konnte der LVM mit beeindruckenden 44 NPS-Punkten belegen. Das Ergebnis ergab sich unter anderem aus dem höchsten Promotorenanteil (Fürsprecher) für die Münsteraner von 50 %. Bei den Detraktoren (kritischen Kunden) erreichten sie zwar mit 6 % nur Rang acht. Doch der Abstand in dieser Kategorie zum führenden Anbieter beträgt nur 1,5 %. Dieser war die Huk-Coburg, die auf den sehr niedrigen Kritikeranteil von 4,5 % kam, während ihr Fürsprecheranteil mit 46,4 % den zweithöchsten Anteil erreichte. Sie erreicht damt den zweitbesten NPS-Score von 41,8 %. Den dritten Platz gewann knapp die DEVK mit 39,1 % gegen die Kfz Versicherung der Provinzial (39,0 %). Die DEVK erreichte einen etwas besseren Promotorenanteil, die Provinzial schnitt bei den Detraktoren etwas besser ab. Im letzten Jahr hatten die Huk-Coburg und die DEVK noch gleichauf den Spitzenrang belegt. Dahinter folgten 2021 die Provinzial, der diesjährige Spitzenreiter LVM und die Allianz.
Schlusslicht bei der Weiterempfehlung der Autoversicherung: Generali Deutschland
Die Generali Deutschland muss erneut mit dem letzten Platz des Rankings vorlieb nehmen. Ihre positiven Bewertungen übertreffen die negativen Aussagen nur leicht, was zu einem NPS von 2,0 führt. Eine relativ niedrige Weiterempfehlungsbereitschaft gibt es auch bei den Kfz-Versicherungskunden der Signal Iduna, der Itzehoer Versicherung/Brandgilde und der Continentalen Sachversicherung AG. Ihre Werte lagen jeweils unter 20.
Autoversicherung von Direktversicherern: Cosmos ist Spitzenreiter
Den besten NPS-Wert der Direktversicherer erreichte mit 54,5 die Cosmos. Sie hat nach Lage der Dinge überhaupt keine kritischen Kfz-Versicherungskunden. Auf Platz zwei kletterte die Huk24 mit 45,5 NPS-Punkten, die durch den zweithöchsten Promotoren- und zweitniedrigsten Detraktorenanteil zustande kamen. Schlusslicht ist die DA Direkt, deren NPS unter 12 liegt. Die im Vorjahr noch am schlechtesten bewertete Admiraldirekt.de konnte sich mit 16,3 NPS-Punkten auf den vorletzten Platz hocharbeiten.