{"id":3131,"date":"2022-07-28T11:26:33","date_gmt":"2022-07-28T09:26:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.versicherungstarife.info\/news\/?p=3131"},"modified":"2022-09-19T13:11:05","modified_gmt":"2022-09-19T11:11:05","slug":"die-besten-versicherer-dominanz-der-grossen-marken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.versicherungstarife.info\/news\/die-besten-versicherer-dominanz-der-grossen-marken.htm","title":{"rendered":"Die besten Versicherer: Dominanz der gro\u00dfen Marken"},"content":{"rendered":"
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Wenn die Zeiten insgesamt unsicherer werden, sinkt die Loyalit\u00e4t von Kunden<\/strong> gegen\u00fcber langj\u00e4hrigen Partnern. Das merken gerade Versicherer, die daher vermehrt in die Kundenbindung investieren<\/strong>. Einige von ihnen sind dabei sehr erfolgreich.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Strategien von Versicherern f\u00fcr mehr Kundenbindung<\/strong><\/h4>\n
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Der Digitalversicherer Wefox arbeiten mit puren Emotionen. Das deutschschweizerische Insurtech schloss Anfang 2022 mit AC Mailand und Union Berlin Vertr\u00e4ge \u00fcber das Trikotsponsoring ab. Die Kunden sollen im Stadion und vor dem Fernseher auf die Versicherung aufmerksam werden, was eine Br\u00fccke zwischen der n\u00fcchternen Finanzwelt und gro\u00dfen Gef\u00fchlen beim Fu\u00dfball schl\u00e4gt. Auf diesem Fundament baut das Start-up dann seine Onlinekampagnen f\u00fcr die Kundenpflege auf. Diese laufen schon vor allem in den sozialen Netzwerken, doch der Marketingchef Alexander Huber will mehr als nur kurzfristigen Traffic. Es geht ihm um digitale und analoge Markenbekanntheit<\/strong>. Wichtig ist dies, weil sich die Kunden wegen der Inflation und allgemeiner wirtschaftlicher Sorgen im Sparmodus befinden, was erfahrungsgem\u00e4\u00df ihre Wechselbereitschaft hin zu einer anderen Versicherung erh\u00f6ht. Dies best\u00e4tigt der Chef des K\u00f6lner Analysehauses Servicevalue Claus Dethloff, der gerade eine diesbez\u00fcgliche Umfrage durchf\u00fchren lie\u00df. Er r\u00e4t den Versicherern, so wie Wefox auch auf die analoge Ansprache der Verbraucher*innen zu setzen. Wefox ist damit offenkundig sehr erfolgreich, denn das Unternehmen belegt den 1. Rang bei den digitalen Versicherungsexperten, wie Servicevalue in einer Kundenbefragung<\/strong> im Auftrag des Handelsblatts herausfand. Den Rang behauptete Wefox gegen\u00fcber 25 Wettbewerbern.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Der Erfolg der gro\u00dfen Marken<\/strong><\/h4>\n
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Servicevalue hat im Mai 2022 \u00fcber 120.000 Kundenurteile<\/strong> eingeholt und dabei 21 Kategorien untersucht. Das erfolgreichste Unternehmen im Ranking war die Allianz.<\/strong> Sie kam in zw\u00f6lf Kategorien auf den ersten Rang \u2013 unter anderem bei der Privathaftpflicht<\/a>, der Lebensversicherung sowie der betrieblichen Krankenversicherung<\/strong>. Hier spielt wohl die Markenbekanntheit des M\u00fcnchener Konzerns eine herausragende Rolle. In Deutschland ist er die Nummer eins, in Europa die Nummer zwei nach Axa<\/strong>. Die Verbraucher erkennen die Markenst\u00e4rke der Allianz und vertrauen ihr. In wichtigen Bereichen wie der Privathaftpflicht, der Lebensversicherung<\/a> sowie der betrieblichen Krankenversicherung<\/strong> ist Vertrauen besonders wichtig. Die f\u00fchrenden Anbieter erhalten laut Dethloff einen Vertrauensvorschuss, der ihre Position gegen\u00fcber kleineren und\/oder j\u00fcngeren Konkurrenten deutlich st\u00e4rkt. Das hat unter anderem zur Folge, dass die Kunden mit viel mehr Geduld die digitalen Prozesse beim Abschluss einer Versicherung durchlaufen.<\/div>\n
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Verst\u00e4rkte Digitalisierung der Branche<\/strong><\/h4>\n
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Heute l\u00e4sst sich schon praktisch jede Versicherung digital abschlie\u00dfen<\/strong><\/a>. Dabei erh\u00f6hen die Unternehmen den Komfort und Service immer weiter. Das ist wichtig, weil gerade in den sehr traditionellen Sparten wie der Privathaftpflicht, der Lebensversicherung sowie der betrieblichen Krankenversicherung die Verbraucher*innen an den pers\u00f6nlichen Kontakt mit einem Vertreter gew\u00f6hnt waren. Doch ein digitaler Abschluss senkt die Kosten und erh\u00f6ht die Geschwindigkeit im Vertrieb<\/strong>, was letzten Endes beiden Seiten zugutekommt. Daher gestalten die Versicherer den Kontakt mit Kunden im digitalen Raum immer reibungsloser. Wiederum haben die gro\u00dfen Unternehmen dabei aufgrund ihrer finanziellen und personellen Ressourcen die Nase vorn. Die Allianz etwa erforscht mithilfe von Eyetrackern die Reaktion von Probanden auf digitale Angebote, um diese weiter optimieren zu k\u00f6nnen. Damit soll der digitale Abschluss einer Versicherung<\/a><\/strong> so intuitiv wie m\u00f6glich erfolgen. Das honorieren gerade sehr junge Kunden, wie die Digitalberatung Senacor ermitteln konnte: In ihrer Befragung gaben 61 % der 18- bis 29-J\u00e4hrigen an, am liebsten bei einer bekannten Marke wie Allianz oder Axa eine Versicherung abzuschlie\u00dfen.<\/strong><\/div>\n<\/div>\n
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